FAQ – Consegne e Resi
Spedizioni e conservazione
Com'è curato il confezionamento?
Il tuo ordine viene preparato utilizzando box termici, studiati appositamente per l'isolamento termico. All'interno, inseriamo elementi refrigeranti professionali (ghiaccio secco) che contribuiscono al mantenimento della temperatura ideale per tutta la durata del viaggio.
Come viene garantita la freschezza durante il trasporto?
Lavoriamo con Postegofresh, servizio di spedizioni che utilizza furgoni refrigerati a temperatura controllata fino alla tua porta.
Cosa devo fare appena ricevo il pacco?
Ritira subito il tuo ordine. Apri il pacco e riponi il prodotto in frigorifero non appena lo ricevi (Non ricongelare).
Tempi e modalità di consegna
Quando arriverà il mio ordine?
Per gestire i preparativi con la dovuta attenzione, le nostre spedizioni seguono una pianificazione settimanale precisa:
Se ordini entro domenica: riceverai il tuo pacco tra martedì e mercoledì.
Se ordini entro martedì: riceverai il tuo pacco venerdì.
In quali orari consegnate?
In configurazione standard le consegne avvengono tra le 9:00 e le 18:00.
Su Roma la fascia standard è 14:00–22:00.
E’ prevista la firma per accettazione del ricevente.
Posso scegliere giorno e fascia oraria di consegna?
Sì. Puoi programmare il giorno e, dove disponibile, selezionare una fascia oraria tramite la pagina di tracking. Alcune fasce possono prevedere un supplemento.
Posso modificare indirizzo o istruzioni di consegna dopo l’ordine?
Sì: tramite tracking puoi modificare l’indirizzo e inserire/aggiornare note per il corriere (es. citofono, piano, scala, interno, portineria), finché la spedizione lo consente.
Come faccio a tracciare la spedizione?
Riceverai un link di tracking (via email/SMS). Da lì puoi vedere lo stato della spedizione e gestire eventuali opzioni di consegna.
Consegnate nella mia città?
Mancata consegna, giacenze e tentativi
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Sono previsti 2 tentativi di consegna. Se il primo tentativo non va a buon fine per assenza del destinatario, riceverai una notifica per gestire le opzioni disponibili; in molti casi il secondo tentativo avviene automaticamente il giorno lavorativo successivo.
E se l’indirizzo è errato o incompleto?
Se l’indirizzo risulta errato/incompleto, la spedizione può essere bloccata: ti chiederemo di correggere i dati (es. civico, CAP, nominativo al citofono) per poter riprogrammare la consegna
Fate consegne presso punti di ritiro/locker?
Dove disponibile, puoi scegliere la consegna presso un punto di ritiro Fresh (Collect point) idoneo al mantenimento della catena del freddo. Le spedizioni inviate ai punti Fresh devono essere ritirate entro 48 ore.
Rifiuto del destinatario
Qualora il destinatario si rifiuti di ritirare i colli, la spedizione rifiutata rimane comunque in giacenza presso la sede operativa di MLK Fresh per 3 giorni lavorativi in attesa di eventuale svincolo da parte del Cliente. Trascorsi 3 giorni, senza indicazioni del Cliente, la spedizione verrà̀ smaltita.
Reclami e assistenza
Se voglio fare un reclamo sul prodotto cosa devo fare?
Si può presentare esclusivamente al momento della ricezione dell'ordine.
Inviare email a informazioni@ohissa.it con:
- Numero ordine
- Nome e cognome
- Indirizzo di consegna
- Descrizione problema
- Foto
Il riscontro sul reclamo avviene entro 2 giorni lavorativi.
Se voglio fare un reclamo sulla spedizione cosa devo fare?
Si può presentare entro e non oltre 30 giorni dalla data dell’evento nel sito www.postegofresh.it. Nel caso di mancato affido merce, smaltimento o danneggiamento le richieste devono pervenire entro 7 giorni.
Il riscontro sul reclamo avviene entro 45 giorni solari
Come contatto l’assistenza per problemi con la spedizione?
Per problemi con la spedizione contattare assistenza@mlkfresh.it da compilare il template all’interno della sezione Assistenza del sito www.business.poste.it indicando:
· Numero ordine
· Nome e cognome
· Indirizzo di consegna
· Descrizione del problema
· Foto (se utili)